《中華人民共和國旅游法》于10月1日起實(shí)施。作為中國首部旅游法,該法對(duì)飽受詬病的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物、游客不文明行為等種種出游亂象作出了明確限制。
第一,旅游者享有知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
第二,旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求,指定購物場所、安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目,以及旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的,旅游者有權(quán)拒絕。
第三,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的,有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。
第四,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第五,旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí),有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助;中國出境旅游者在境外陷于困境時(shí),有權(quán)請(qǐng)求我國駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)。
第六,包價(jià)旅游合同在旅游行程中被解除的,旅游者有權(quán)要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn),由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模糜握哂袡?quán)要求旅行社承擔(dān)返程費(fèi)用。
第七,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的,有權(quán)向相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴、申請(qǐng)調(diào)解,也可以向人民法院提起訴訟。